FAQs

NOS RÉPONSES À VOS QUESTIONS

Vous trouverez ci-dessous les détails concernant
votre commande, votre compte et le paiement.
Si cela ne réponds pas à toutes vos questions,
n'hésitez pas à nous contacter !

Vos questions fréquentes

Pays, mode, frais et délais de livraison

Aloÿs livre (presque) partout dans le Monde ! Retrouvez l’ensemble des informations concernant les pays, modes, délais et frais de livraisons proposés ci-dessous.

Avez-vous reçu mon retour ?

Les retours mettent environ 8 jours ouvrés à nous parvenir après envoi. Une fois reçu, nous ouvrons vos colis un à un, ce qui peut prendre un peu de temps. Pas d’inquiétude, vous serez avertis par un petit message dès que nous aurons enregistré votre retour.

Prendre soin de mes vêtements Aloÿs

Les tissus de qualité sélectionnés par Aloÿs résistent à la vie. Néanmoins, retrouvez sur chaque page produit nos conseils d’entretien pour prendre soin de vos vêtements, et les faire durer dans le temps !

Où sont fait les vêtements Aloÿs ?

Nos petits vêtements sont pensés puis fabriqués dans nos ateliers toulonnais, dans le sud de la France. Nous souhaitons mettre en avant le savoir-faire à la française, avec des tissus 100% français 🇫🇷

Créer un compte

Pour créer un compte Aloÿs, rien de plus simple :
– Cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
– Saisissez votre adresse email sur la page d’identification.
– Remplissez les informations demandées et validez.

Se connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte Aloÿs, cliquez sur l’espace « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Recevoir la newsletter Aloÿs

Pour recevoir notre Newsletter il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil et de donner votre adresse email dans la section « Recevez Notre Newsletter ».

Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams 😉!

Se désinscrire de la newsletter Aloÿs

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters.

Gérer mes adresses de livraison

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Adresses”.

Modifier mon mot de passe et mes informations personnelles

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel “Mon compte / Détails du compte”.

Récupérer mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour permettant de réinitialiser celui-ci.

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation

Avant toute chose, vérifiez que le mail ne se soit pas glissé dans vos spams 😉

Pour retrouver toutes les informations concernant votre commande, vous pouvez aussi connectez-vous sur votre espace personnel Aloÿs  !

Modification ou annulation

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Si votre vêtement Aloÿs ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, uniquement si les vêtements n’ont pas été portés.

Pièce manquante ou erreur article reçu

Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ? Nous en sommes vraiment désolés et allons tout faire pour nous faire pardonner !

Envoyez-nous un petit mot pour nous prévenir.

Prendre soin de mes vêtements Alöys

Retrouvez nos conseils d’entretien sur chaque page produit, pour prendre soin de vos vêtements, et les faire durer dans le temps !

Moyens de paiement

Plusieurs modes de paiement sont possibles :

  • CB

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire via la plateforme Paypal (Visa, Mastercard, Maestro et American Express). Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

  • Virement bancaire

Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.

  • Espèces

Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est totalement sécurisé.

Débit de mon compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Pays de livraison

Nous livrons (presque !) partout dans le monde… Si vous habitez au fin fond de l’Amazonie, cela nous compliquera un peu la tâche, mais nous ferons notre maximum, comme toujours 😉

Modes de livraison et prix

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés lors de votre commande :

•  Retrait à l’atelier (Toulon) : Gratuit

Vous souhaitez être livré chez vous ou faire livrer un proche ? Choisissez la livraison à domicile !

•  Lettre Verte : 4,5€
•  Colissimo : 8,5€

Par défaut, la livraison est gratuite dès 150€ d’achat !

Délais / Retard de livraison

•  Livraison express // Colissimo : 48h ouvrées
•  Livraison standard // Lettre verte : 5 jours ouvrés.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel. Si les délais de livraison sont anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter.

Une Question?

Une question, une interrogation, une remarque, un reproche… Aloÿs est à votre écoute.

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